Para el caso de las mejores prácticas, la empresa puede resaltar el proceso de devoluciones, quejas y reclamos. La compañía cuenta con encargados de servicio al cliente, distribuidos en las áreas de Mercadeo y de Gestión de Calidad. Son ellos quienes normalmente reciben las quejas del consumidor final - aunque son muy pocas, casi nulas al año- de ahí se envía al área de Gestión de Calidad el problema que presenta el producto y se abre un caso dentro de DARUMA el cual se le asigna un responsable y este tiene un tiempo determinado para resolverlo.
De llegar a detectarse que la problemática es de tiempos de vida útil, se le hace una notificación al área de investigación y desarrollo, para tomar medidas sobre el asunto.
